社会化营销的6个特点-平等、自由、礼貌地对话

2016-06-03 09:45:04 mot.digital 5744

有关微博的10种礼仪

克里斯布洛根(Chris Brogan)所说的#微博礼仪#:大头像是本人近照;没有责任一定要粉谁;常常用评论来互动,聊天不要转发;不要私信要求别人转发;不要做话痨;不要转发称赞自己的微博,评论说谢谢就可以了;公开赞赏或推荐别人;写体验不要太广告;多点赞赏少点批评;分享就是关怀。


受传统媒体时代、广告营销时代的思维影响,很多的客户,即便是知道社会化营销的核心是平等的对话,但在实际的执行过程中,也常常把这个时代,对9000后看作一个战场,他们要做的,就是用不断、硬性的广告,软性的文章,去占据他们的头脑。

然而,时代不同,人群的接受习惯不同,社会化营销已经抛弃这种简单粗暴的方式,况且,证据显示,传统媒体,传统广告的作用,正在越来越弱化。尤其是在互联网创业行业。

对话?社会化营销是一种新营销吗?为何要对话?更不明白的是,对话与营销有什么关系呢?

我们看古装电视剧或电影时,总会有类似这样的一幕:十里长街,黄沙石路,路边两侧站满了摆摊叫卖的小贩,一个小贩大声吆喝着:来来来,很新鲜的水果,刚摘下来的,来看看。通过吆喝吸引行人注意,等有兴趣的人走近,这小贩又会来个出色的推销:客官,你看这水果多好啊,全镇最好的就是我这一摊。小姐,看你美貌,想必多吃水果定成天仙……”这样的推销是多么的人性化,这就是一对一的对话。

市场的本质是唯利是图的,它怎能忍受一人对一人如此低效的对话?于是,大众传媒现世后,就迅速形成了大众媒体的营销模式。对话变成了宣传,一个人说,许多人听。听还好,更多时候,借助强势的宣传媒体,企业进行信息灌输、品牌直推、产品营销。为增加宣传效果,不惜购买多种媒体,对用户进行无间断的信息轰炸。这种办法曾经效果很不错,但只是曾经。

这样的宣传其实并不是对话。而营销再次回归传统,营销的对话方式从只有距离感的宣传回到一对一,或者是小群体间的人际对话。

人际对话,是一种最传统、最真实的对话。这不是模拟对话,而是真真实实的对话。你说,我听;我说,你听。闭合的传播,信息得到一个良好循环。人际对话最大的特点是亲切,给人亲切感,拉近彼此的距离。网络语言,简单一字,就给人传统营销很难达到的亲密感。也因此成为网络流行语,成为许多淘宝客服的常用语。

用对话方式参与营销,优点很多。它能使企业更加亲民化,使企业更容易接触到用户情感的交流层面,而对用户来说,可以方便地找到反馈渠道。此外,基于情感的对话,容易形成口碑传播、病毒传播,以用户之口提高企业的声誉和知名度,塑造良好的虚拟品牌形象。

重视与消费者的对话,因为市场就是对话Markets are conversations)。而社会化媒体,让企业和用户的交流更加便利,为企业与消费者的对话找到了多个接触点,如论坛、微博、社交网络等。在运营成本上,一对一式远比一对多和多对多式成本高,但这样的投入是非常有价值的,你极有可能因此而得到一个忠诚的客户。守着一个客户花费的成本只是吸引一个新客户的十分之一。作为企业,面对价值和成本的冲突,应该按照实际情况有所选择。